Hvordan skape et godt innhold på hjemmesiden din?
16. april 2010 - Forfatter: Unni Marie Berg, www.bahamasdesign.com
Artikkelen kan kopieres og brukes på andre hjemmesider hvis den brukes i sin helhet og forfatterens navn og link oppgis.
Det er viktig at innholdet på hjemmesiden ikke bare informerer om bedriften og produktene/tjenestene, men også viser litt av bedriftens "personlighet" og skaper positiv kjemi med den besøkende.
Positiv kjemi oppnås når den besøkende liker det inntrykket han/hun får. Potensielle kunder kommer gjerne tilbake til en hjemmeside de liker.
En hjemmeside har potensiale til å gjøre noe langt mer enn en brosjyre eller en trykksak kan. Hjemmesiden kan legges opp med interaktivitet der den besøkende selv spiller en viktig roll. For eksempel ved å respondere på forskjellige muligheter, og kanskje til en viss grad selv påvirke det som skjer med skjermbildet og hva som blir vist, alt etter kundens egne preferanser.
Da snakker vi gjerne om litt mer avanserte hjemmesider med programmering og databaser i bakgrunnen. Enkle brukerinfluerte opplevelser kan faktisk også skapes med enkle mider av flinke designere/utviklere.
Skap tillitt hos den besøkende!
Dersom det er kunder du ønsker å skaffe gjennom hjemmesiden er målet ditt å skape tillitt. Det er også viktig at kunden liker firmaet og måten du har presentert deg på. Tillitt er nødvendig for et varig kundeforhold. Det er flere ting du kan gjøre for å oppnå tillitt gjennom innhold. Det er viktig at designet er riktig også.
(For å lese mer om hvor viktig designet er kan du gå til denne artikkelen.)
Det aller viktigste når det gjelder innhold: Fyll hjemmesiden med relevant (for målgruppen), godt, gjerne unikt stoff som ikke alle andre har. Snus opp nyheter i bransjen og vær først ute med å formidle disse.
Vær seriøs, men ikke for stiv og formell.
Vær litt personlig, men ikke for privat.
Sørg for at stoffet du presenterer er feilfritt, lett forståelig og ryddig.
Sørg for å gi noe av verdi som den besøkende kan ha nytte eller glede av. Da snakker vi om informasjon, rabatt, tidsbegrenset tilbud eller spesiell informasjon som er verdifull.
Er du eller firmaet eksperter på noe?
Er du eller firmaet ditt ekspert på noe, så få det frem i budskapet. Vis at du har greie på det du snakker om uten å være brautende verdensmester.
Finn din nisje
Ikke prøv å "gape over alle". Ha fokus på en nisje eller målgruppe og henvend deg til den med den sjargongen og ekspertuttrykkene disse bruker.
Tilby å sende kunden noe av verdi mot å få e-postadressen
Du kan gjerne tilby den besøkende en gratis rapport, liste over noe eller fremgangsmåter til forskjellige ting. Finn på noe utenom det vanlige. Dette er en enestående og naturlig måte å samle inn e-postadresser til en database over potensielle kunder. I samme farten kan du få den besøkende (som får dette produktet mot å gi deg sin e-postadresse) til å krysse av på hvorvidt han/hun har lyst til å motta dine nyhetsbrev eller tilbud om nye produkter eller tjeneste eller ikke. Det er innmari dårlig gjort å selge denne databasen til andre firmaer senere hvis du har lovet å ikke gjøre det.
Vitnemål
I USA elsker de å ha vitnemål fra fornøyde kunde på alle hjemmesider. I Norge er ikke det så vanlig, men det er sikkert en grunn til at det er så populært i USA. Hvis du er i en bransje der dette passer, kanskje du burde få noen fornøyde kunder til å stå frem. Tenk på at norske forhold krever mer fakta og mindre tomt skryt. Det er ikke så veldig mange produkter og tjenester som virkelig forandrer livet til folk. Hold det på et noenlunde nøkternt nivå.
Dialog med kunden
Hvis du har mulighet til å tilby en dialog med den besøkende, er dette et stort pluss. Utenom en telefonlinje dedikert for dette formålet, kan dette gjøres gjennom "live chat" der den besøkende kan "taste" med representanter for bedriften online, på direkten.
Særlig er dette fint hvis du trenger å yte noen form for kundesupport eller selger ganske avanserte produkter der kunden natulig vil ha spørsmål omkring produktene eller tjenestene. Det eneste som er viktig her er at du tydelig uttrykker når denne tjenesten er bemannet, og sørger for at den faktisk er det!
Ha integritet og stolthet
Hold det du lover og respekter kunden. Svar på henvendelser innen 24 timer (helst innen dagen er omme), selv om det er klager. En kunde som har tatt seg bryet med å klage er en mulighet for bedriften til å lære noe nyttig.
Vær synlig og lett tilgjengelig
Vis hvem du/bedriften er og fortell litt om deg selv eller bedriften på en "om oss" side. Hvorfor skal kunden få tillitt til akkurat deg/ din bedrift?
På "kontakt oss"- siden er det viktig at du har telefonnummer og e-postadresse. Her bør du også oppgi informasjon om tilgjengelighet, gjerne også åpningstider.
Faktisk bør du ha telefonnummer og e-postadresse på hver eneste side, gjerne nederst. Det er også lurt å ha logoen klikkbar, slik at den besøkende kjapt og enkelt kan komme seg tilbake forsiden.
ANDRE ARTIKLER:
SEO - Search Engine Optimization eller på godt norsk: Søkemotor-optimalisering
Hvor viktig er designet på hjemmesiden?
Hvordan skaper du et godt innhold på hjemmesiden din?
Hvordan tjene penger på hjemmesiden din ved hjelp av Adsense og/eller partner-annonse?
Hvor viktig er det egentlig å ta hensyn til nøkkelord eller søkeord?